İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Bu İade ve İptal Politikası, Global İSG (“Şirket”) tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde hazırlanmıştır.

1. Amaç ve Kapsam

İşbu politika; www.globalisg.com üzerinden veya diğer satış kanalları aracılığıyla satın alınan ürünlerin iade, iptal ve değişim şartlarını, tüketicilerin hak ve yükümlülüklerini açıklamak amacıyla düzenlenmiştir.

2. Sözleşmenin Kurulması

Siparişin onaylanması ile birlikte tüketici ile Global İSG arasında mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş sayılır. Tüketici, sipariş vermeden önce işbu politikayı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

3. Sipariş İptali

• Tüketici, siparişini kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilir.

• Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi iade hükümlerine tabidir.

• Sipariş iptal talepleri; müşteri hizmetleri, e-posta veya Site üzerindeki iletişim kanalları aracılığıyla iletilir.

4. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Global İSG’ye yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.

5. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiye özel hale getirilen ürünler,

• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan; ambalajı açılmış iş güvenliği ekipmanları (kulak tıkacı, maske vb.),

• Tesliminden sonra ambalajı açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Kullanılmış, yıpranmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.

6. İade Şartları

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

• Ürünle birlikte fatura, irsaliye ve varsa tüm aksesuarlar eksiksiz olarak gönderilmelidir.

• İade kargo bedeli, cayma hakkı kapsamında tüketiciye aittir. Kusurlu veya hatalı ürünlerde kargo bedeli Global İSG tarafından karşılanır.

7. İade Süreci

• İade talebi onaylandıktan sonra ürün, belirtilen adrese gönderilir.

• Ürün Global İSG’ye ulaştıktan sonra kontrol edilir.

• İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, 14 gün içerisinde ödeme yapılan yönteme uygun olarak iade edilir.

8. Ayıplı Ürünler

Teslim alınan ürünün ayıplı olması halinde tüketici;

• Ürünün ücretsiz onarılmasını,

• Ayıp oranında bedel indirimi,

• Ürünün yenisi ile değiştirilmesini,

• Sözleşmeden dönmeyi
  seçimlik haklarından birini kullanabilir.

9. Değişim

Global İSG, stok ve ürün uygunluğu çerçevesinde değişim taleplerini değerlendirebilir. Değişim talepleri iade süreci ile benzer şekilde yürütülür.

10. Ödeme İadeleri

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankaya bağlı olarak 1–10 iş günü içerisinde tüketicinin hesabına yansıyabilir.

• Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde iade, tüketicinin bildirdiği IBAN adresine yapılır.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afet, grev, savaş, teknik arızalar gibi mücbir sebepler nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi halinde tüketici bilgilendirilir ve sipariş iptali hakkı tanınır.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

13. Yürürlük

İşbu İade ve İptal Politikası, Site üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Yürürlük Tarihi: …/…/2026